Política de devolução e reembolso
Política de Reembolso
Nós, da Dermo X, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes e a transparência nas relações de consumo. Por isso, nossa política de reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo, você encontra as condições e procedimentos para solicitar reembolso:
1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)
O consumidor tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de aquisição ou acesso ao produto online, independentemente do motivo, desde que:
- O pedido seja feito dentro do prazo estabelecido.
- Não tenha ocorrido o uso indevido ou a cópia do conteúdo protegido por direitos autorais.
Para solicitar o reembolso neste caso, entre em contato pelo e-mail dermox@dermox.com.br.
2. Produtos com Defeitos ou Problemas Técnicos
Caso o produto adquirido apresente problemas técnicos ou esteja inacessível por falhas atribuídas à nossa plataforma, o consumidor poderá:
- Solicitar a correção do problema sem custo adicional.
- Optar por reembolso integral, caso o problema não seja solucionado em até 30 dias úteis (Art. 18 do CDC).
Solicitações devem ser enviadas por meio do e-mail dermox@dermox.com.br, anexando detalhes do problema e comprovante de compra.
3. Exceções ao Reembolso
Não haverá reembolso nas seguintes situações:
- Após o prazo de 7 dias para desistência, conforme o Direito de Arrependimento.
- Uso indevido ou compartilhamento não autorizado do conteúdo digital adquirido.
- Produtos adquiridos com condições especiais que incluem cláusulas de não reembolso (devidamente informadas no momento da compra).
4. Prazos para Processamento de Reembolso
Após a solicitação ser aprovada, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, seguindo o método de pagamento original:
- Pagamentos no cartão de crédito: o valor será devolvido como crédito na próxima fatura, conforme prazos da administradora do cartão.
- Pagamentos por boleto ou transferência: o valor será depositado na conta bancária informada pelo cliente.
5. Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco pelo e-mail dermox@dermox.com.br.
Agradecemos pela confiança e pela escolha da Dermo X!
